Le baromètre ANNUEL de la vente de pièces auto en ligne

 

Depuis plus d'un an, nous effectuons des achats mensuels sur les principaux sites de vente en ligne de pièces détachées automobiles. Notre objectif demeure inchangé : fournir aux utilisateurs une information précise sur le processus de commande sur chaque site. Si le prix est crucial lors de l'achat en ligne, il est également important de comprendre le processus post-commande.

Bien que nous évaluions de nombreux aspects, quatre éléments principaux sont analysés lors de ces baromètres :

 

• Délais de Livraison : La vente en ligne n'est pas toujours le canal le plus rapide pour obtenir un produit. Il est donc crucial de connaître les délais réels de livraison.

• Délai de Remboursement : Mesurer le temps entre la réception d'un retour de commande par le site et le retour des fonds sur le compte bancaire est souvent une préoccupation majeure pour les clients.

• Facilité de Retour : L'existence d'une procédure simple et pratique pour les retours, incluant la possibilité d'éditer une étiquette en ligne et la gratuité des frais de port retour, sont des facteurs essentiels.

• Prix : Nous comparons le coût des paniers sur chaque site, en commandant strictement les mêmes pièces (mêmes références, mêmes marques) chez tous les acteurs.

Examinons maintenant ces différents critères.

 

Une Livraison Globalement Satisfaisante

 

Globalement, les sites expédient les produits commandés dans des délais raisonnables. En moyenne, sur l'ensemble des sites et des mois, le délai de livraison est de 5,4 jours calendaires. Bien que ce délai soit plus long par rapport aux livraisons professionnelles effectuées dans la journée, les prix avantageux en ligne et l'absence de stockage en entrepôt justifient ce délai. En décomposant ce temps, avec deux jours de transport et deux jours avant l'expédition, un délai de 5,4 jours est raisonnable.

 

En analysant chaque site individuellement, piecesetpneus.com, Yakarouler.com, et oscaro.com se démarquent par leur rapidité, tandis que Carpardoo.com et Piecesauto24.com, expédiant depuis l'Allemagne, affichent des délais plus longs.

 

Un Délai de Remboursement Très Variable

 

Le délai de remboursement est un indicateur de fiabilité d'un site. Un remboursement rapide est rassurant pour les clients, tandis qu'un délai prolongé peut pénaliser l'acheteur. Oscaro.com se distingue avec un délai moyen de remboursement de 3,9 jours, suivi de Mister-auto.com (6,7 jours), et enfin Yakarouler.com et piecesauto24.com. Le site le plus lent est piecesetpneus.com, avec un délai moyen de 9,4 jours.

 

Des Retours Pas Toujours Simples à Effectuer

 

La facilité de retour est un élément crucial pour le parcours client. Oscaro.com et Mister-auto.com se démarquent positivement en offrant la possibilité d'éditer les étiquettes retour en ligne, bien que les retours soient payants. À l'inverse, webdealauto.com nécessite des améliorations notables dans ce secteur.

 

Qui Est le Moins Cher sur Notre Baromètre ?

 

Piecesauto24 (autodoc) se distingue souvent comme le plus abordable, suivi de près par Yakarouler.com. Cependant, lorsque la qualité et la marque sont prioritaires, d'autres acteurs comme Yakarouler.com et Oscaro.com proposent des prix compétitifs. Le site le plus cher est piecesetpneus.com, suivi de webdealauto.com.

 

Classement Final

 

En attribuant trois points pour une première place, deux pour la seconde et un pour la troisième, le classement des trois critères cumulés serait le suivant :

•          Oscaro : 1er (7 points)

•          Yakarouler 2è (6 points)

•          Mister-auto/PA24 : 3è (4 points)