Baromètre de la pièce auto en ligne Septembre 2023

Le mois de septembre: un mois de transformations

Septembre a été un mois de tumulte, marqué principalement par la transition de yakarouler.com vers Carter-Cash.fr, signalant la fin d'un des leaders de la vente de pièces auto en Europe. L'impact de ce changement reste à évaluer. Par ailleurs, plusieurs sites ont connu des évolutions notables, notamment l'expansion de gammes de produits et la refonte des stratégies de présentation et des parcours de commande, indiquant un effort considérable durant l'été pour améliorer l'expérience client.

La livraison

En septembre, la surprise vient d'un acteur hors de France, Carpardoo, qui a défié les attentes en assurant la livraison la plus rapide, en seulement 3 jours, surpassant de nombreux concurrents locaux. Cependant, piecesetpneus, généralement rapide, a enregistré le délai le plus long, démontrant que les positions peuvent rapidement changer dans ce secteur compétitif.

Le prix des paniers de pièces auto

Oscaro conserve sa place en tant que fournisseur le plus abordable en septembre, suivi par les nouveaux venus Carter-cash et piecesauto24. À l'autre extrémité, webdealauto se distingue comme le plus cher, légèrement devant piecesetpneus. Une tendance intéressante se dessine, indiquant que les sites allemands perdent leur avantage compétitif en termes de prix.

Les délais de remboursement

Une amélioration générale a été observée dans les délais de remboursement. CarterCash, malgré sa nouveauté, a impressionné en effectuant des remboursements le jour même de la réception des retours. En revanche, piecesetpneus continue de décevoir, affichant les délais les plus longs pour le troisième mois consécutif.

Facilité de faire un retour

Mister-auto et Oscaro restent les leaders en termes de facilité de retour, tandis que CarterCash se retrouve en difficulté, les clients rencontrant des obstacles majeurs et recevant des informations incorrectes de la part du service client. Cette résistance aux retours viole clairement les directives de protection du consommateur.

Évaluation générale de CarterCash

Le nouveau site de CarterCash laisse beaucoup à désirer, avec un processus de commande chaotique et des retours laborieux. Des incohérences dans les informations de stock et une communication client défaillante illustrent ces problèmes. La transition de Yakarouler.com vers CarterCash ne semble pas être un succès pour l'instant.

Offre modifiée pour Mister-auto

Mister-auto simplifie son offre, éliminant l'option de prix bas mais de livraison lente, une stratégie que les consommateurs trouveront probablement plus attrayante.

Perspectives

Avec ces évolutions, il sera intéressant de voir comment les acteurs s'ajusteront dans les mois à venir. La compétition reste féroce et les consommateurs seront les juges ultimes de ces changements.