Le barometre de la piece auto en ligne de Décembre 2023

La bataille est rude et certains acteurs perdent du terrain. Le tout en détail dans ce qui suit.

 

Décembre a été le mois de pas mal de changements et parfois de surprises. On craignait de subir les achats de Noel (les produits ont été commandés le 17 décembre) mais globalement il n’en a rien été. Les résultats sont d’ailleurs très satisfaisants globalement sur cet aspect. D’autres éléments coincent un peu plus.

 

La Livraison

La commande a donc eu lieu le dimanche 17 décembre 2023. Si nous étions à 3 jours ouvrés minimum en novembre, nous voilà donc à deux jours ouvrés pour plusieurs acteurs (Piècesetpneus ainsi que Webdealauto). Par ailleurs le délai le plus important a été de 6 jours (carpardoo) mais cela reste raisonnable. En novembre nous étions sur des délais qui allaient de 5 à 9 jours. Nos acteurs s’améliorent donc ce mois-ci malgré l’écueil des fêtes de fin d’année.

 

Le Prix des Paniers de Pièces Auto

Notre panier est resté faible mais d’une manière générale on constate que les écarts de prix se sont passablement resserrés. Le plus cher cette fois-ci (et une fois n’est pas coutume) est piecesauto24 et le moins cher CarterCash. Mais l’écart entre les deux n’est que de 19,59% quand l’écart entre les moins chers et plus chers était de plus de 60% en novembre. A concurrence est donc plus vive en ce mois de décembre et il sera intéressant de voir si en janvier ces positions se figent ou évoluent.

 

Les Délais de Remboursement

Le remboursement des commandes a connu de petits bouleversements ne ce mois de décembre 2023. CarterCash retrouve sa place de meilleur élève sur ce sujet avec un remboursement de zéro jour entre la réception du colis et l’arrivée sur le compte. Webdealauto, très bon élève en novembre, a mis pas moins de 12 jours pour que le remboursement soit effectif. Il aura fallu en outre que l’on passe un appel pour demander des explications. Cela a sans doute accéléré notre remboursement qui n’aurait peut-être pas encore été effectué sans cela.

Si vous souhaitez un remboursement avec Webdealauto il faut le demander spécifiquement dans une lettre dans le colis de retour. Sans cela, même si vous ne faites la demande via leur messagerie (ce que nous avons fait), vous aurez un avoir. Nous avons également passé un appel téléphonique à Piecesetpneus.com qui tardait à effectuer le remboursement.

 

 

Facilité de Faire un Retour

Encore une fois, la situation sur cet aspect reste le même. Il est très facile de faire un retour via Oscaro ou bien Mister-auto, mais pour les autres cela s’apparente parfois au chemin de croix. Nous espérons sincèrement que les choses changent pour vous lecteur mais aussi pour le client en ligne en général. Il faut avouer qu’aujourd’hui c’est assez catastrophique quand même.

 

Ce que nous retiendrons de ce mois de décembre 2023 ?

Les sites connaissent une concurrence âpre et croissante. Cela se vérifie au niveau des prix qui ont tendance à se lisser, en tout cas pour cet achat. Le transport n’a pas souffert de la période des cadeaux de noël avec des délais qui s’améliorent. Point négatif, hormis Oscaro et Mister-auto la prise en compte de la problématique des retours est clairement à revoir.

On vous souhaite une belle année 2024 et nous vous donnons rendez-vous en février pour le baromètre du mois de janvier 2024.